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iPhone XS 256기가 문제점과 A/S 과정 그리고 애플코리아에 대한 불신감 기타

안녕하세요. FASTZOMB라고 합니다.

새 해 복들 많이 받으시길 바랍니다.

이번에는 글을 좀 길게 작성 해 보려고 합니다.

문제가 있는 점은 바로 제가 사용하고 있는 iPhone XS 256기가 스페이스 그레이 제품입니다.

저는 이 제품을 2018년 11월 24일에 구매해서 지금까지 사용중에 있습니다.

문제점은 다음과 같습니다.

아이폰을 충전 하기 위해서 유선 충전기와 케이블을 통해 아이폰에 연결 후 충전을 하고 있으면 화면이 나오지 않는 현상입니다.

다른분들도 많이 겪고 계신 문제라고 하십니다. 심지어 아이폰 3GS 때 부터 나온 문제라고 합니다.

다른분들은 이런 현상을 해결하기 위해서 충전기, 케이블을 변경 해 보니 그 이후 문제가 사라졌다고 하셨습니다.

저는 일단 다양한 케이스에서 테스트를 해 보았습니다.

1. 애플 A1484 5W 충전기 + 애플 정품 케이블

2. 애플 A1401 12W 충전기 + 애플 정품 케이블

3. 이지넷유비쿼터스 QC602 충전기 + 애플 정품 케이블

4. 이지넷유비쿼터스 QC602 충전기 + 벨킨 mixit 라이트닝 8핀 충전기

5. 삼성 5V 2A 충전기 + 애플 정품 케이블

6. 삼성 9V 1.7A 충전기 + 애플 정품 케이블

총 6가지 케이스에서 충전을 해 보았습니다.

결과는 2번을 제외하고는 전부 같은 현상이 발생 했습니다.

사실 여기서 제가 의문을 가지고 싶은 것은 1번과 2번이 문제가 발생이 되지 않고 3, 4, 5, 6이 발생이 했다면 당연한 얘기가 됍니다.

왜냐하면 애플에서는 자사 충전기와 케이블을 사용 해서 충전을 할 것을 권고하고 있기 때문이죠

그런데 정작 정품 충전기와 정품 케이블을 사용 해도 문제이며

심지어 아이폰을 사면 박스안에 들은 것이 12W가 아닌 5W 충전기 입니다.

12W 는 아이패드 충전기죠 아니면 별도로 사야되는 품목이구요

왜 이런 증상이 발생하는지 의문이 들기도 하며 지금까지 아이폰 6S, 아이폰 8, 아이패드 에어 2, 아이패드 6세대 2018버전을 사용 해 보면서 이런 증상이 발생을 해 본적도 없으니까 새로 산 핸드폰이 문제가 있는 것은 아닌가 싶었습니다.

그 외에도 카메라 먼지까지 들어가 있는 상태였기 때문에 불만은 더욱 커져갔습니다.

이러나 저러나 문의를 위해 애플 코리아에 직접 문의를 넣게 되었고 상담사를 배정 받게 되었습니다.

12월 6일부터 현재 1월 15일 까지 40일 가량 문의를 넣으면서 많은 시도가 있었습니다.

1. iTunes를 통해서 기기 초기화

2. OS 업데이트

3. 탭 하여 깨우기를 켜 둔 상태로 확인

4. 들어서 깨우기를 켜 둔 상태로 확인

5. 해당 사항이 발현 됐을 때 전화를 걸어서 화면이 나오는가 확인

6. 노래를 틀어 두고 화면을 꺼 놓은 상태에서 충전기를 연결 하였을 때 해당 사항이 발현되면 노래가 나오는지

7. 현재 사용중인 핸드폰 케이스를 탈거 한 뒤 확인

8. 현재 사용중인 핸드폰 보호 필름을 땐 후 확인

9. 센터 방문

이 시도 끝에 현상이 해결 되었느냐?

전혀요 ㅋㅋㅋㅋ

오히려 사용자가 버그 찾았으면 사용자가 테스트 다 하고 그 사항 보고 해야됩니다.

심지어 토요일에 사람 깨워서 시스템 로그값 내놓으라는게 애플 코리아입니다.

센터 방문만 3번했습니다.

근데 앙츠(Antz)와 애플코리아는 또 별개라고 앙츠에서는 메뉴얼이 없는 것은 애플코리아와 직접 문의를 넣어서 해결을 봐야 한다고 합니다.

말하고자 하는 것은 애플코리아에서 서비스센터를 방문하라고 해서 방문을 하였더니 정작 서비스센터에서는 해당 사항과 관련해서는 메뉴얼이 없으니 아무것도 해 줄 수 있는 것이 없으며 할 수 있는 것은 기기 진단 값 확인 밖에 없다. 라고 답변하였습니다.

사람가지고 노는거죠 뭐

애플코리아 상담사는 제가 보낸 동영상과 증상을 보고서에 작성하여 기술 지원 센터에 보고서를 보내면 회신 돌아오는 것은 오히려 추가 확인 사항뿐이고 저는 해결 보는 것은 1도 없으며 기타 악세사리도 제가 구비해야합니다.

필름 때라하면서 필름 값은 보상이 불가능하며

기기 손상이 있다 하더라도 재현이 불가능하면 수리가 불가능 하고

자기네들이 시키는 대로 해도 해당 증상이 바뀌지 않으면 수리가 불가능하고

센터에 방문해도 해당 증상이 발현이 되지 않으면 수리가 불가능하고

그냥 고쳐주기 싫죠?

네 걍 꼬운건 저고 불편한건 저니까 걍 안쓸게요 많이들 팔아드세요 그리고 그런식으로 AS정책 유지하시구요





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